מנהל/ת מוקד תמיכה

מנהל/ת מוקד תמיכה 
תיאור התפקיד:
אנו מחפשים מנהל/ת מוקד תמיכה מנוסה, שיצטרף/תצטרף לצוות שלנו ויוביל/תוביל את פעילות המרכז האחראי על תמיכה ומתן שירות. התפקיד כולל ניהול צוות עובדים, שיפור תהליכי עבודה, אחריות על רמת השירות, ניתוח נתונים וניהול קשרי לקוחות.
תחומי אחריות:

• ניהול מוקד תמיכה טכנית, כולל אחריות על ביצועי הצוות ועמידה ביעדים.
• ניהול, הדרכה והנעת צוותי תמיכה ושירות לשיפור ביצועים ושביעות רצון לקוחות.
• מתן מענה מקצועי ללקוחות, כולל עבודה מול גורמים שונים.
• ניתוח דוחות נתונים ושיפור תהליכים באמצעות אקסל וכלים נוספים.
• בקרה מתמדת ושיפור איכות השירות, מדדי SLA ו KPI
• עבודה עם מערכות AD, קריאות שירות ומערכות CRM 
• תעדוף וניהול משימות תוך דגש על זמני תגובה ושירותיות גבוהה.
• הובלת פרויקטים לשיפור חוויית המשתמש ואוטומציה של תהליכים.

דרישות:

• תואר ראשון-חובה
• ניסיון של 2+ שנים בניהול מוקדי תמיכה/שירות טכני
• ניסיון בעבודה עם מערכות הרשאות וניהול משתמשים – חובה
• שליטה גבוהה באקסל (כולל פונקציות מתקדמות, טבלאות Pivot וניתוח נתונים)
• ניסיון בניתוח דוחות ונתונים, זיהוי בעיות, הסקת מסקנות והצגת תובנות ניהוליות.
• הבנה מעמיקה בתהליכי שירות ותמיכה טכנית.
• כישורי ניהול והובלה, כולל הדרכה ופיתוח צוותים.
• יכולת למידה מהירה והתאמה לשינויים.
• שירותיות גבוהה, תקשורת בין-אישית מצוינת ויחסי אנוש מעולים.

יתרונות:

• ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, Service Desk
• השכלה רלוונטית בתחומי ניהול/מערכות מידע

מיקום:
משרה מלאה 08-16:30
באור יהודה, שדרות אריאל שרון 8