דרוש/ה מנהל/ת מוקד לחברה גדולה ומובילה באיזור הדרום!
מספר משרה: 201180
סוג משרה: משרה מלאה
אזור: באר שבע והדרום
ניסיון: משרת ניהול, נדרש ניסיון
תחום: שיווק ניהול מכירות ודיגיטל ,שירות מכירה ותמיכה
פרטי המשרה
דרוש/ה מנהל/ת מוקד לחברה גדולה ומובילה בדרום!
תחומי אחריות:
- ניהול ישיר של צוות נציגי השירות, כולל חניכה, הדרכה, פיתוח מקצועי ומתן משוב שוטף
- אחריות על מתן שירות וליווי לקוחות לכל אורך התהליך – משלב הפנייה ועד לפתרון מלא
- הובלת הצוות לעמידה ביעדי השירות והמצוינות התפעולית, תוך שיפור מתמיד במדדים
- פיקוח על איכות השירות, כולל ביצוע בקרות, האזנות לשיחות ומתן משוב מקצועי
- טיפול במקרים מורכבים הדורשים הסלמה ומתן פתרונות בזמן אמת
- ייעול ושיפור תהליכי עבודה לצורך שיפור השירות וחוויית הלקוח
- עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים (כגון: מחלקות תפעול, מכירות, כספים וכו’) לצורך פתרון בעיות ושיפור השירות
- אחריות על משמרות, סידור עבודה ועמידה בתקני כוח אדם
דרישות התפקיד:
- ניסיון קודם בניהול מוקד שירות/תמיכה/מכירות – לפחות שנתיים- חובה
- יכולת הנעה, הובלה ופיתוח עובדים
- תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מעולים ויכולת פתרון בעיות
- יכולת עבודה בתנאי לחץ, ריבוי משימות וקבלת החלטות בזמן אמת
- שליטה מלאה בתוכנות Office ומערכות CRM – יתרון
