לחברה מובילה בתחום הטלפוניה והתוכנה לעסקים דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות!

תיאור התפקיד ותחומי אחריות:

• ניהול והובלה שוטפים של מוקד השירות של החברה הנותן שירות בנושאים טכניים וכלליים בהתאם למדיניות החברה
• גיוס, חניכה והכשרת צוותי המוקד תוך למידה מתמדת, מעקב ובקרה על עבודת הנציגים
• קיום שגרות ניהוליות לרבות האזנה ושיחות משוב לנציגים, ישיבות סטטוס, פורומים מקצועיים וכד’
• ניהול מערכות CRM ומעקב אחרי פניות ותקלות לקוח, תוך שימוש בתיעוד שוטף
• יצירת תשתיות עבודה יעילות בתוך המוקד ובממשקים עם מחלקות אחרות
• ניהול קשרי לקוחות והבטחת שביעות רצון לקוחות

דרישות התפקיד וניסיון נדרש

• ניסיון קודם בניהול מוקד והובלת צוותים –  כ-5 שנים – חובה!
• ניסיון בתחום הטלפוניה או מערכות תקשורת – יתרון משמעותי.
• הבנה טכנית בפתרון בעיות טכניות מורכבות תוך שילוב חדשנות – יתרון משמעותי
• הפגנת יכולת ניהול צוותים ותהליכים ותקשורת בין-אישית גבוהה
• כישורי שירות לקוחות ברמה גבוהה תוך הבנה עסקית ועמידה בSLA
• הבנה עסקית רחבה ויכולת לראות את התמונה הגדולה.
• תואר ראשון בתחום הטכנולוגי או השכלה רלוונטית אחרת – יתרון.
• שליטה באנגלית ברמה גבוהה – חובה.