נציגי שירות למוקד 103 בתל אביב
מספר משרה: 202197
סוג משרה: משרה חלקית
אזור: גוש דן
ניסיון: ללא ניסיון
תחום: שיווק ניהול מכירות ודיגיטל ,שירות מכירה ותמיכה
פרטי המשרה
מה כולל התפקיד
- מענה בכתב בערוצים הדיגיטליים השונים של חברת החשמל
- במידת הצורך יצירת קשר טלפוני עם הלקוחות להמשך טיפול בפנייה
- אבחון צרכי הלקוחות והפנייתם לגורמים הרלוונטיים במידת הצורך
- עדכון מערכות המידע ומעקב אחר הטיפול בפניות
- תגבור המוקד הטלפוני בשעות עומס
- משרה חלקית במשרדי החברה בתל אביב
- עבודה במשמרות – לפחות 4 משמרות בשבוע בימים א’-ה’ וימי ו’ לסירוגין
- משך המשמרות בין 6-8 שעות עבודה בהתאם לסידור העבודה.
- קורס הכשרה מקצועית בת 15 יום, בין השעות 8:00-15:00 במתכונת היברידית,
הכוללת למידה מרחוק באופן מקוון, בשילוב 3 ימי לימוד פרונטליים.
מועד ההכשרה: במהלך חודש מאי.
- 12 שנות לימוד
- שליטה מלאה בשפה העברית
- יכולת התנסחות טובה בעברית בכתב ובעל פה
נדרשת התחייבות למינימום 4 משמרות באמצ”ש + שישי לסירוגין.
תיאור התפקיד:
מענה כתוב וטיפול בפניות הלקוחות בתחומים שונים כגון: חשבונות, גבייה, טיפול בתקלות והפרעות בקווי החשמל.
