דרוש/ה ראש/ת צוות מוקד שירות דיגיטלי לחברה קמעונאית!

אחריות
הנעת והובלה של הצוות ליעדי איכות וזמינות
שביעות רצון של לקוחות מהשירות
ניהול אישי ומקצועי של כל אחד מהנציגים
גיבוש הצוות
מתן מענה להתייעצויות של עובדים
טיפול וקידום פניות מורכבות ורגישות
עבודה עם מספר רב של ממשקים בארגון
ביצוע בקרות ושיפור תהליכי עבודה
 
מיומנויות נדרשות
ניסיון וידע במוקדי שירות – חובה
ניסיון  בניהול צוות שירות דיגיטלי – יתרון
כושר ביטוי מעולה בכתב ובע”פ – חובה
ניהול, הובלה ורתימת עובדים לעמידה ביעדים
יכולת עמידה בלחצים ובלוחות זמנים צפופים
שירותיות ויחסי אנוש מעולים
סדר וארגון, דייקנות וירידה לפרטים