מנהל מח’ שירות ותמיכה

דרוש/ה מנהל/ת שירות ותמיכה – תפקיד ניהולי בכיר בהנהלת החברה

תחומי אחריות מרכזיים:

• ניהול צוותי שירות ותמיכה טכנית (כ-30 עובדים): כולל הובלה, ליווי מקצועי, חניכה, שימור עובדים והובלה ליעדים.

• שיפור מתמיד של תהליכי שירות: ניתוח ביצועים, הפקת דוחות, פתרון בעיות והטמעת סטנדרטים חדשים.

• ניהול קשרי לקוחות עסקיים: טיפול בתקלות מורכבות, שימור לקוחות, שיפור שביעות רצון וזיהוי צרכים.

• הובלת פתרונות טכנולוגיים: ניהול מערכות CRM, Help Desk ואוטומציות תומכות שירות.

• קבלת החלטות ברמה האסטרטגית כחלק מהנהלת החברה – כולל ייזום מהלכים חוצי-ארגון בתחום השירות והתמיכה.

דרישות התפקיד:

• ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול והובלת צוותי שירות ותמיכה ללקוחות עסקיים.

• רקע טכנולוגי מוכח – עבודה עם מערכות מחשוב, תשתיות IT ומערכות CRM.

• ניסיון בבניית תוכניות עבודה, הגדרת יעדים ומדדי ביצוע (KPIs).

• יכולת עבודה מול לקוחות מפתח, כולל טיפול במקרי שירות קריטיים.

• מיומנויות גבוהות של ניתוח נתונים, הפקת דוחות וזיהוי מגמות לשיפור.

📍 מיקום: צפון
🕒 היקף משרה: מלאה