דרוש/ה ג’וניור Customer Success Manager!

תיאור המשרה:
אחריות על הצלחת הלקוח ושימור קשר כנקודת המגע המרכזית עבור לקוחות החברה לאורך כל מחזור חיי הלקוח.
קידום אימוץ המוצר והגברת המעורבות על ידי סיוע ללקוחות ביישור המטרות שלהם עם יכולות הפלטפורמה.
ניטור מדדי “בריאות הלקוח” לזיהוי סיכונים והזדמנויות.
הצגת הערך ללקוחות והבטחת מיצוי מלא של ערך המוצר.
תמיכה בחידושי מנוי וזיהוי הזדמנויות הרחבה בשיתוף עם צוות המכירות.
שיתוף פעולה עם צוותי המוצר, השיווק והתפעול לקידום קול הלקוח בארגון.
יצירה והעברה של הדרכות, תיעוד ומשאבי תמיכה המאפשרים הצלחת לקוח.

דרישות התפקיד:
ניסיון קודם בהטמעות, שירות ותמיכה, או תפקידים דומים.
רקע והבנה בעולמות הפיננסים, כספים, חשבונאות – יתרון משמעותי
יכולות תקשורת גבוהות עם היכולת להדריך ולתמוך בבעלי עניין ברמת הנהלה ומשתמשי קצה.
יכולת מצוינת בפתרון בעיות וגישה פרואקטיבית לצורכי הלקוח.
נוחות בהעברת הדרכות ותמיכה במוצר — בכתב ובעל פה.
חשיבה מונחית נתונים עם יכולת להפוך תובנות לפעולות.
ניסיון בעבודה עם Excel לניתוח מגמות ומדדים של לקוחות.
היכרות עם מערכות ניהול קשרי לקוחות.