נציג/ת קשרי לקוחות

רוש/ה מתאם/ת קשרי לקוחות ופניות הציבור

לארגון מוביל בתחומו דרוש/ה מתאם/ת קשרי לקוחות איכותי/ת, לתפקיד משמעותי הכולל ממשק ישיר עם לקוחות מפתח וטיפול בפניות שירות מורכבות.

תחומי אחריות:
– מענה טלפוני ופרונטלי ללקוחות החברה
– ניהול ומעקב אחר בקשות להנחות, חידושי חוזים והרחבות שירות
– טיפול בהצעות מחיר, טיוב נתונים ועדכון במערכת SAP
– ניהול הסלמות שירות וטיפול ישיר מול לקוחות אסטרטגיים
– עדכון שוטף של הנהלה ומנהלי שטח בהחלטות רלוונטיות ללקוחות
– תיאום פגישות לשימור לקוחות ושיפור שביעות רצון
– מעקב אחר מגמות נטישה ובניית תוכניות מניעה

דרישות סף:
– ניסיון של 3 שנים לפחות בתפקידי שירות/שימור לקוחות – חובה (יתרון לניסיון בתחום השירות הטכני)
– הבנה עסקית, יכולת תמחור והכנת הצעות מחיר
– שליטה גבוהה ביישומי Office ומערכות CRM (יתרון ל-SAP)
– כישורי תקשורת מעולים, תודעת שירות גבוהה מאוד ויכולת ניהול מו”מ
– עצמאות, אחריות ויכולת קבלת החלטות בסמכות רחבה