דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות לחברת דפוס בדרום!

על התפקיד: 

• ניהול וחניכה של צוות נציגי שירות פנימי
• ניהול יחסי עבודה ובקרת תפוקות עם מוקד שירות חיצוני
• בניית תהליכי גיוס, הכשרה והסמכה לנציגי שירות
• זיהוי, ניתוח ושיפור תהליכי שירות קיימים
• פיתוח נהלי עבודה ופרוטוקולים לטיפול בפניות לקוחות
• שימוש ושיפור מערכת CRM וכלי שירות דיגיטליים
• בניית לוחות בקרה ומדדי KPI למחלקה
• ניתוח נתוני שירות והפקת תובנות לשיפור

 

• השכלה אקדמית
• ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול שירות לקוחות
• ניסיון בעבודה עם אתרי איקומרס – יתרון
• היכרות עם מערכות CRM ופלטפורמות שירות
• הבנה טכנולוגית של כלי בינה מלאכותית ואוטומציה