תמיכה במוצר – NPI

תיאור תפקיד

במסגרת התפקיד תוביל פרויקטים של השקת מוצרים החל משלב הפיתוח ועד לפריסה ותמיכה בשטח.
התפקיד מהווה ממשק מרכזי בין מחלקת R&D לבין השטח, כולל איסוף פידבק מאתרים גלובליים והעברת עדכונים, תיקונים ותובנות טכניות.

תחומי אחריות עיקריים

• שיתוף פעולה עם צוותי הנדסה ליישום שינויים בתכן ובביצועי המוצר.
• מתן קלט ליוזמות לשיפור מוצרים על בסיס ניסיון מהשטח.
• יצירה, ניהול ותחזוקה של תיעוד טכני וחומרי הדרכה.
• העברת הדרכות והכשרות למהנדסי שירות שטח.
• מתן תמיכה טכנית גלובלית מרחוק ובביקורים באתרי לקוחות.
• תיעוד תקלות ופתרונות במאגר הידע הארגוני.
• הפקת דוחות שבועיים על פניות לקוחות ומדדי ביצועים.
• ניהול נתוני בסיס ההתקנות הגלובלי.
• תמיכה בפעילות הטכנית באמצעות נהלים ושיטות עבודה מומלצות.

דרישות התפקיד

• תואר ראשון בהנדסה ביו-רפואית, אלקטרוניקה או תחום טכני רלוונטי.
• ניסיון של 5+ שנים בתמיכה טכנית, שירות שטח או מומחה מוצר – יתרון משמעותי בתחום המכשור הרפואי.
• הבנה מעמיקה של מערכות רב-תחומיות (תוכנה, חומרה, מכניקה, דימות).
• יכולות תקשורת והדרכה מצוינות באנגלית, בכתב ובעל פה.
• יכולות אנליטיות גבוהות ויכולת מצוינת לפתרון בעיות.
• נכונות לנסיעות בינלאומיות תכופות.