מנהל/ת צוות במוקד שירות דיגיטלי – הרצליה

תיאור תפקיד:

• הנעת והובלה של הצוות ליעדי איכות וזמינות
• שביעות רצון של לקוחות מהשירות
• ניהול אישי ומקצועי של כל אחד מהנציגים, גיבוש הצוות, ביצוע שיחות משוב, מתן מענה להתייעצויות של עובדים און ליין, טיפול וקידום פניות מורכבות ורגישות.
• עבודה עם מספר רב של ממשקים בארגון, ביצוע בקרות ושיפור תהליכי עבודה

דרישות:

• ניסיון וידע במוקדי שירות – חובה
• ניסיון בניהול צוות שירות דיגיטלי – יתרון משמעותי
• כושר ביטוי מעולה בכתב ובע”פ – חובה
• ניהול, הובלה ורתימת עובדים לעמידה ביעדים
• יכולת עמידה בלחצים ובלוחות זמנים צפופים
• שירותיות ויחסי אנוש מעולים
• סדר וארגון, דייקנות וירידה לפרטים