מנהל/ת מוקד שירות לקוחות לחברת לוגיסטיקה והפצה בפריסה ארצית

רוצה להוביל את מוקד השירות של אחת מחברות הלוגיסטיקה המשמעותיות בארץ? 
תפקיד מרכזי עם השפעה יומיומית על אלפי לקוחות ביום! 

על התפקיד: 

– ניהול יומיומי שוטף של הנציגים: ליווי מקצועי, חניכה, משובים והובלה לעמידה ביעדים 
– אחריות מלאה על עמידה ביעדי שירות כמותיים ואיכותיים 
– שיפור מתמיד של תהליכי שירות, ניהול ידע ותפעול יעיל 
– שותפות בגיבוש אסטרטגיה, תכנון משימות ובניית תוכניות עבודה 
– עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים ולקוחות אסטרטגיים 

מה נדרש? 

– ניסיון בניהול מוקדי שירות עם עשרות עובדים – חובה 
– ניסיון בעבודה מול לקוחות פרטיים ועסקיים- חובה 
– הכרות עם מערכות CRM, מערכות מוקד וכלי שירות דיגיטליים- חובה 
– ניסיון בעבודה עם מערכות BI ויכולת ניתוח נתונים- חובה 
– איש של אנשים- יכולת רתימה, נתינת דוגמא אישית, הקשה ויחסי אנוש מעולים 
– ניסיון בהובלת צוותים להשגים ועבודה על פי יעדים 
– רקע מתחומי הלוגיסטיקה / ביטוח / תקשורת / רכב- יתרון