מנהל/ת חווית לקוח

על התפקיד: 
ניתוח משוב מלקוחות והבנת צורכי הלקוחות בכל המחלקות
פיתוח תוכניות לשיפור חווית הלקוח וביצוע מעקב על יישומן
עבודה ישירה עם צוותי מכירות, שירות, פחחות וצבע כדי להטמיע תהליכים חדשים לשיפור השירות
יצירת הדרכות לצוותים השונים על מנת להקנות כלים לשירות לקוחות איכותי
טיפול בתלונות והצעות לשיפור מחוויות לקוח בצורה מקצועית ויעילה
קידום תהליכים חדשניים שיביאו לשיפור מתמשך של חווית הלקוח
מה נדרש?
ניסיון קודם בניהול חווית לקוח או תפקיד דומה – יתרון
יכולת תקשורת מעולה והבנה של צרכי הלקוחות
אוריינטציה שירותית ויכולת לעבוד עם צוותים מגוונים
יכולת ניתוח נתונים והבנה עסקית
שליטה בשפה העברית, ידיעת השפה האנגלית – יתרון
ידע בסיסי במערכות מחשב ובמערכות