מנהל/ת צוות תמיכה בחברת SaaS

חברה טכנולוגית מובילה בתחום פתרונות SaaS לניהול עסקים והנהלת חשבונות מחפשת Head of Support לניהול מחלקת התמיכה וחוויית הלקוח.

על התפקיד

• ניהול צוות תמיכה, חוויית לקוח, הטמעה וידע
• שיפור תהליכי תמיכה ואוטומציה
• אחריות על שביעות רצון, שימור והגדלת שימוש במוצר
• הובלת פעילות יומיומית, חלוקת עומסים ותעדוף
• עבודה מול מחלקות מוצר, מכירות וכספים
• ניתוח נתונים ושיפור מתמיד של מדדי ביצוע

דרישות

• 3+ שנות ניסיון בחברת SaaS
• 3+ שנות ניסיון בתמיכה / שירות לקוחות / CS
• ניסיון ניהולי של 3+ שנים
• חשיבה אנליטית, יכולת הובלה, תעדוף וניהול עומסים
• אוריינטציה עסקית ו- Customer First
• יכולת עבודה היברידית ועצמאית