דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות

לחברה מובילה בתחום הייעוץ, ההכשרות והפיתוח המקצועי, הפועלת בין היתר באמצעות פלטפורמת לימוד ייחודית לצעירים ומשוחררי צה”ל – דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות לצוות השירות, במסגרת התרחבות הפעילות.

 

תיאור התפקיד:

• מתן שירות ושימור לקוחות קיימים
• טיפול בפניות של תלמידים ובעיקר של הורי התלמידים
• מענה להתנגדויות ובקשות לביטול קורסים
• מתן שירות בכל הערוצים: טלפון, צ’אט, פניות דרך האתר ועוד
• מעקב אחר התקדמות ביצועי התלמידים
• השתתפות בשיחות זום מול תלמידים והורים לפי צורך
• עבודה עצמאית לצד עבודה בצוות

היקף משרה ושעות:

• עבודה בימים ראשון–חמישי
• שעות עבודה: 09:30–18:00
• יום עבודה אחד מהבית (יום רביעי)
• יתר הימים מהמשרד בהרצליה

דרישות התפקיד:

• ניסיון של לפחות שנתיים בשירות לקוחות – חובה
• עברית שוטפת וכושר ביטוי גבוה בעל פה ובכתב
• יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת
• חוסן מנטלי ויכולת התמודדות עם התנגדויות
• יכולת עבודה תחת ריבוי משימות
• שירות צבאי – חובה
• שפה נוספת – יתרון