דרוש/ה אחראי/ת שירות לקוחות וניהול צוות שטח – נתניה

 

תיאור התפקיד

לחברה טכנולוגית-תעשייתית מובילה דרוש/ה אחראי/ת שירות לקוחות עם אחריות לניהול צוותי שטח.

התפקיד כולל:

• מתן מענה מקצועי ללקוחות בערוצים שונים (טלפון, מייל, צ’אט)
• טיפול בפניות לקוחות עד סגירתן בצורה מלאה
• תיאום שירות בין לקוחות לבין צוותי השטח
• ניהול ישיר של צוות שטח (חלוקת עבודה, מעקב ובקרה)
• פיקוח על איכות השירות והעמידה בלוחות זמנים
• הכשרת עובדים חדשים והובלת שיפור ביצועים
• עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים (מכירות, לוגיסטיקה ותפעול)

מיקום: נתניה
היקף משרה: מלאה | א’–ה’ 08:00–16:00

דרישות התפקיד

• ניסיון קודם בשירות לקוחות – חובה
• ניסיון בעבודה בסביבה ממוחשבת (Office) – חובה
• ניסיון בעבודה עם מערכת Priority – יתרון
• ניסיון בניהול עובדים / צוות – יתרון משמעותי
• יכולת תיעדוף משימות וניהול עומסים
• תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת הנעת עובדים