📣 דרוש/ה מנהל/ת או”ש (ארגון ושיטות) – אשקלון

עבור פרויקט ממשלתי גדול דרוש/ה מנהל/ת או”ש במוקדי שירות ומכירה

🎯 תיאור התפקיד:

• אחריות על ניתוח, אפיון ושיפור תהליכי עבודה במוקדי השירות
• הובלת מהלכי התייעלות ושיפור מתמיד
• בנייה, מדידה ובקרה של מדדי ביצוע (KPI’s)
• ניתוח נתונים והפקת תובנות עסקיות ותפעוליות
• עבודה שוטפת מול מנהלי מוקדים, מחלקות HR, הדרכה, מערכות מידע ולקוחות

✅ דרישות התפקיד:

• ניסיון של לפחות 3 שנים בתפקיד או”ש
• ניסיון משמעותי בעולמות מוקדי השירות והמכירה – חובה
• יכולת אנליטית גבוהה וניתוח נתונים
• שליטה מצוינת ב‑Excel – חובה
• ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ומערכות מוקד
• יכולת הובלת תהליכים והנעת ממשקים ללא סמכות
• ראייה מערכתית לצד ירידה לפרטים
• כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה

📍 מיקום: אשקלון
משרה מלאה
📩 לשליחת קו”ח: