ראש/ת צוות שירות לקוחות לחברת תרופות

מחפש/ת את הצעד הבא בקריירה הניהולית שלך?
לחברת תרופות מובילה בשוהם דרוש/ה ראש/ת צוות שירות לקוחות להובלת צוות מקצועי, עם השפעה אמיתית על איכות השירות, פיתוח העובדים והובלת תהליכים.

במסגרת התפקיד:
✔ ניהול והובלת צוות נציגי שירות
✔ מעקב אחר יעדים, KPI’s וביצועי הצוות
✔ בקרה על איכות השירות וטיפול בפניות מורכבות
✔ גיוס, הכשרה ופיתוח עובדים
✔ הפקת דוחות ועבודה עם Excel ו-CRM
✔ עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים והובלת תהליכי שיפור

דרישות:
✅ ניסיון בניהול צוות במוקד שירות – חובה
✅ שליטה מלאה ב-Excel וניסיון בניתוח נתונים – חובה
✅ ניסיון בעבודה עם מערכות CRM – חובה
✅ אנגלית ברמה טובה – חובה
✅ ניסיון בתחום הפארמה/המכשור הרפואי – יתרון
✅ תואר ראשון או השכלה פרה-רפואית – יתרון משמעותי