מנהל/ת מכירות

על התפקיד: 

1. ניהול והובלת הצוות – גיוס, קליטה והכשרה של נציגים חדשים, שיחות אישיות, משוב שוטף והערכות ביצועים.
2. עמידה ביעדי מכירות – הגדרת יעדים אישיים וצוותיים, מעקב יומי ושבועי, והפעלת מבצעים ותחרויות.
3. מיקסום Upsale – בניית תסריטים ושיטות להצעת שדרוגים בשיחה ובהזמנות אתר.
4. חוויית לקוח – האזנה לשיחות, מעקב אחר איכות השירות, טיפול בהסלמות והבטחה שמכירה לא באה על חשבון הלקוח.
5. ניהול תפעולי – שיבוץ משמרות מותאם לעומסי שיחות, זמני מענה, ניהול תור הזמנות אתר ממתינות וסגירתן ב-SLA.
6. נתונים ודיווח – ניתוח ביצועי צוות ונציג, זיהוי פערים ודיווח שוטף לסמנכ”ל. הקפדה על קליטה מדויקת של תיקי ההזמנה ב-Travel Booster.
7. עבודה בין-מחלקתית – ממשק שוטף עם שירות לקוחות, מוצר, שיווק, כספים ומערכות מידע; העברת תובנות מהשטח לשיפור האתר והתהליכים.

 

• ניסיון של 2 שנים לפחות בניהול צוות מכירות, רצוי במוקד מכירות טלפוני / שיחות נכנסות
• ניסיון מוכח בעמידה והעמדה ביעדים כמותיים
• שליטה ב-Excel ויכולת עבודה עם דוחות ונתונים