מנהל/ת תפעול

על התפקיד: 

1. ניהול והובלת ראשי הצוותים – הגדרת יעדים, ליווי ניהולי שוטף, פיתוח ראשי הצוותים כמנהלים וחיזוק שרשרת הפיקוד.
2. שיפור מיומנויות מקצועיות – מיפוי פערי ידע בצוותים, בניית תוכניות הכשרה, ריענונים ומסלולי קליטה, ומדידת האפקטיביות שלהם.
3. שיפור תהליכים קיימים – ניתוח תהליכי שירות ותפעול מקצה לקצה, זיהוי צווארי בקבוק ותקלות חוזרות, והטמעת שיפורים אנושיים וטכנולוגיים.
4. בניית תהליכים חדשים – אפיון, תיעוד והטמעה של נהלים ותהליכי עבודה חדשים, כולל ניהול השינוי מול הצוותים.
5. אוטומציה וטכנולוגיה – אפיון דרישות לאוטומציות ושיפורי מערכות (Travel Booster, Glassix) מול מערכות מידע, והובלת ההטמעה בשטח.
6. מדידה ובקרה – בניית מדדים ודשבורדים, ניתוח נתוני שירות ותפעול, והפקת תובנות שמובילות לפעולה.
7. קול הלקוח – ניתוח פניות, תלונות ומשובים לזיהוי שורש הבעיה, והפיכתם לשיפורים בתהליך, במוצר או באתר.

 

• ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול מנהלים או צוותים בתחומי שירות, תפעול או מכירות
• ניסיון מוכח בהובלת פרויקטים לשיפור תהליכים או הטמעת מערכות
• יכולת אנליטית גבוהה ושליטה ב-Excel ברמה מתקדמת
• אוריינטציה טכנולוגית: יכולת אפיון ועבודה שוטפת מול מערכות מידע