מנהל מוקד – בית שמש

דרוש/ה ראש צוות למוקד טלפוני קטן ומשפחתי – בבית שמש

למוקד טלפוני עבור משרד ממשלתי מוביל למתן מידע דרוש/ה ראש צוות.

מיקום: בית שמש

תחומי אחריות:

– ניהול והובלת צוות נציגים לעמידה ביעדים
– הדרכה, חניכה ופיתוח מקצועי של עובדים
– בקרה על איכות השירות
– ניהול שוטף של משמרות וסידורי עבודה
– טיפול בפניות מורכבות ומתן מענה מקצועי
– עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים

דרישות התפקיד:

– ניסיון קודם כאחמ”ש במוקד שירות – חובה
– יכולות מנהיגות והנעת עובדים
– תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים
– יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
– שליטה ביישומי מחשב

היקף משרה: מלאה – שעות גמישות