מנהל מוקד טכנולוגי – אור יהודה

 מנהל מוקד תמיכה טכנולוגי- Mgroup
תיאור התפקיד
ניהול והובלת מוקד תמיכה טכנולוגי המספק שירות ותמיכה למשתמשי הארגון במגוון מערכות ותשתיות מחשוב. התפקיד כולל ניהול צוות נציגי תמיכה ואנשי תפעול, אחריות על עמידה ביעדי שירות, שיפור תהליכי עבודה, ניהול הסלמות ומתן מענה מקצועי במקרים מורכבים.
המנהל יהווה גורם מרכזי בחיבור בין המשתמשים, יחידות הארגון והגורמים הטכנולוגיים, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה ועמידה ביעדי הארגון.

תחומי אחריות

• ניהול מקצועי ואישי של צוותי תמיכה טכנולוגית ותפעול.
• ניהול פעילות המוקד והבטחת עמידה ביעדי שירות (SLA/KPI).
• בקרה שוטפת על איכות השירות, זמני טיפול ושביעות רצון משתמשים.
• טיפול בפניות מורכבות 
• ניתוח דוחות ביצועים והפקת תובנות לשיפור.
• בניית תוכניות עבודה, נהלים ותהליכי עבודה.
• הובלת תהליכי הכשרה, חניכה ופיתוח מקצועי של העובדים.
• עבודה מול ממשקים מרובים בארגון ומול ספקים חיצוניים.
• אחריות על תהליכי תמיכה במערכות Microsoft 365, Active Directory, CRM ומערכות ארגוניות נוספות.
• ליווי והטמעת פתרונות טכנולוגיים חדשים בארגון.

דרישות התפקיד
חובה

• ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מוקד תמיכה טכנולוגי
• ניסיון בניהול צוות של 10 עובדים לפחות
• ניסיון בניהול תהליכי שירות, SLA ו-KPI.
• ניסיון בעבודה עם מערכות קריאות שירות (CRM / Help Desk).
• היכרות מעמיקה עם סביבת Microsoft 365.
• ידע וניסיון בעבודה עם Active Directory וניהול משתמשים.
• יכולת ניתוח נתונים והפקת דוחות ביצוע.
• יכולת עבודה תחת לחץ וניהול מספר משימות במקביל.
• כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה ותודעת שירות גבוהה.

יתרון

• ניסיון בניהול צוותי תמיכה Tier 1 / Tier 2.
• היכרות עם Google Workspace
• ניסיון בסביבות ענן ופתרונות Microsoft 365
• ידע באבטחת מידע, IAM ו-DLP
• ניסיון בעבודה מול גופים ממשלתיים או ארגונים גדולים.
• היכרות עם SCCM, Citrix, Horizon ופתרונות שליטה מרחוק.

כישורים אישיים

• מנהיגות ויכולת הנעת עובדים
• ראייה מערכתית וחשיבה תהליכית
• אחריות אישית גבוהה ויכולת קבלת החלטות
• יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה מול ממשקים רבים
• אסרטיביות לצד שירותיות גבוהה
• יכולת למידה עצמאית והובלת שינויים

היקף המשרה

• משרה מלאה א-ה | 8-16:30 | אור יהודה