מנהל/ת צוות שירות לקוחות – בבית שמש

לחברה בתחום עיצוב וייצור מטבחים בהתאמה אישית, הפועלת מול לקוחות פרטיים וקבלנים ומספקת ליווי ושירות מקצה לקצה לאורך כל התהליך.

• ניהול כולל של מערך שירות הלקוחות משלב אספקת המוצר ועד סיום תקופת האחריות
• ניהול והובלת צוות של כ-10 נציגי שירות, כולל חלוקת משימות ומעקב ביצועים
• טיפול בפניות לקוחות שוטפות ובמקרים מורכבים, כולל מתן פתרונות בזמן אמת
• עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים וחוץ ארגוניים (לקוחות, ספקים, גורמים מקצועיים)
• הפקת דוחות, מעקב ובקרה יומיומית על תהליכי השירות
• הובלת תהליכי שיפור וייעול בתחום השירות
• טיפול בהיבטים משפטיים מול עו”ד החברה וניהול פניות מורכבות מול גורמים חיצוניים

שכר ותנאים

• שכר מעולה
• רכב צמוד
• תנאים סוציאליים מלאים
• א – ה 8:00-17:00

דרישות התפקיד
חובה:

• ניסיון בשירות לקוחות ובניהול צוות בשירות לקוחות
• שליטה בסיסית ביישומי Office

יתרון:

• ניסיון מתחומים משיקים לעולמות הנדל”ן (מטבחים, קרמיקה, שיש, דלתות, עבודה מול קבלנים)
• ניסיון בעבודה עם מערכות שירות/ CRM
• ניסיון בניתוח נתונים והפקת דוחות