מנהל/ת מחלקת קשרי לקוחות

לחברה מובילה בתחום פתרונות תוכנה וטכנולוגיה לניהול עובדים ונוכחות, דרוש/ה מנהל/ת מחלקת קשרי לקוחות להובלת מערך השירות ושביעות רצון הלקוחות.

תיאור התפקיד

• ניהול והובלה של צוות שירות המונה 5–7 עובדים.
• גיבוש והטמעת תפיסת שירות ומדיניות שירות ארגונית.
• אחריות כוללת על חוויית הלקוח, שביעות רצון ומדדי השירות.
• ליווי וטיפול בלקוחות עסקיים ולקוחות אסטרטגיים.
• קליטה, חניכה והכשרה של עובדים חדשים.
• הובלת תהליכי שימור לקוחות ושיפור מתמיד של השירות.
• הטמעת נהלים ותהליכי עבודה במוקד השירות.
• בקרה, ניתוח ביצועים, הפקת דוחות ומתן משובים שוטפים לצוות.

דרישות התפקיד

• ניסיון של שנה לפחות בתפקידי שירות לקוחות – חובה.
• ניסיון של חצי שנה עד שנה לפחות כאחמ”ש/ית, ראש צוות או בתפקיד ניהולי בתחום השירות – חובה.
• ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים – יתרון משמעותי.
• שליטה טובה מאוד ב-Excel.
• אוריינטציה טכנולוגית גבוהה.
• עברית ברמה גבוהה ויכולת ביטוי מצוינת.
• אנגלית ברמת הבנה בסיסית.

כישורים אישיים

• כריזמה ויכולת הובלת צוות.
• סדר, ארגון ויכולת מעקב ובקרה.
• יכולת הנעה לעמידה ביעדים.
• יוזמה, אחריות וראש גדול.
• יחסי אנוש מעולים ותודעת שירות גבוהה.
• ביטחון עצמי ויכולת עבודה מול מגוון ממשקים.

תנאים

• משרה מלאה: ימים א’-ה’, 08:00–16:30.
• ללא ימי שישי.
• קרן השתלמות לאחר חצי שנת עבודה.
• סביבת עבודה צעירה, נעימה ודינמית.
• מיקום: רחובות.

הזדמנות מצוינת למועמדים/ות המעוניינים/ות לבצע קפיצת מדרגה לתפקיד ניהולי משמעותי בעולם השירות וקשרי הלקוחות.