מנהלת הדרכה החלפה לחל”ד- אמגרופ

📢 דרוש/ה מנהל/ת הדרכה ואיכות שירות – החלפה לחל”ד

לארגון מוביל דרוש/ה מנהל/ת הדרכה ואיכות שירות.

תחומי אחריות:

✅ ניהול והובלת תחום ההדרכה ואיכות השירות במוקד
✅ בניית מערכי הדרכה, תסריטי שיחה ותכני ידע
✅ העברת הדרכות, סדנאות והכשרות מקצועיות
✅ קליטה והכשרת עובדים חדשים
✅ זיהוי פערי ידע ובניית תהליכי שיפור מקצועי לנציגים
✅ ליווי והטמעת תהליכי איכות ושירות במוקד
✅ עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים

דרישות התפקיד:

✔ תואר ראשון – חובה
✔ ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול הדרכה ובניית מערכי הדרכה – חובה
✔ ניסיון בליווי הקמת מוקד שירות אחד לפחות במהלך 5 השנים האחרונות – חובה
✔ ניסיון בניהול הדרכה במוקד המונה לפחות 30 נציגים – חובה
✔ השכלה רלוונטית בתחום ההדרכה – יתרון משמעותי
✔ יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת ובממשקים מרובים
✔ יכולות הובלה, הנעה והעברת מסרים ברמה גבוהה

פרטי המשרה:

📍 מיקום: אשקלון / קריית אתא
🕐 משרה מלאה | ימים א’-ה’ | שעות עבודה גמישות

📩 לשליחת קוח :