דרוש/ה מנהל/ת תחום שירות ומכירה

מנהל/ת תחום שירות ומכירה

📍 כפיפות: סמנכ”לית שירות ומכירה

מטרת התפקיד

הובלת תחום השירות והמכירה בארגון, תוך ניהול צוות מקצועי, שיפור חוויית הלקוח, פיתוח עובדים ועמידה ביעדי שירות, איכות ומכירה.

תחומי אחריות מרכזיים

✅ ניהול והובלת צוות נציגי השירות והמכירה ומנהלת המשמרת
✅ אחריות על איכות השירות, מקצועיות הצוות וחוויית הלקוח
✅ עמידה ביעדי שירות, מכירה ו-SLA
✅ חניכה, פיתוח והעצמת עובדים
✅ ביצוע בקרות איכות, משובים והערכת ביצועים
✅ טיפול באירועי שירות ומכירה מורכבים ובפניות אסקלציה
✅ ניתוח ביצועים, זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור
✅ יצירת תרבות שירותית, מקצועית וממוקדת לקוח
✅ עבודה שוטפת מול תפעול, פיננסים, צוותי תיאום והנהלה

דרישות התפקיד

🔹 ניסיון בניהול מוקד שירות ומכירה – חובה
🔹 ניסיון בהובלת צוותים והנעת עובדים
🔹 אוריינטציה שירותית ומכירתית גבוהה
🔹 יכולת ניתוח נתונים וקבלת החלטות
🔹 מיומנויות תקשורת ובינאישיות מצוינות
🔹 יכולת עבודה בסביבה דינמית וריבוי משימות

מה אנחנו מחפשים?

⭐ מנהיג/ה טבעי/ת עם יכולת להוביל אנשים ותהליכים
⭐ בעל/ת חשיבה עסקית ושירותית
⭐ יוזמ/ת, אסרטיבי/ת ומכוונ/ת תוצאות
⭐ כזה/ו שרואה את הלקוח במרכז ויודע/ת להניע את הצוות למצוינות

אם את/ה חי/ה שירות, אוהב/ת להוביל אנשים ולהשפיע על תוצאות עסקיות, זה המקום בשבילך.