מנהל/ת חווית לקוח

על התפקיד:
– הקמה והובלת מחלקת חוויית לקוח חדשה בחברה
– גיבוש חזון, אסטרטגיה ותפיסת שירות ארגונית
– בניית מבנה ארגוני, הגדרת תפקידים, יעדים ומדדי הצלחה
– גיוס, הכשרה וניהול צוות המחלקה
– מיפוי, ניתוח וניהול מסע הלקוח לאורך כלל נקודות המגע
– הובלת פרויקטים של טרנספורמציה דיגיטלית בשירות, כולל הטמעת מערכת CRM, שדרוג פורטל לקוחות והטמעת אוטומציות ותהליכי בקרה ומדידה
 

– תואר ראשון חובה.
– ניסיון של לפחות 8 שנים לפחות בניהול שירות, לקוחות או חוויית לקוח
– ניסיון מוכח בהקמה והובלת יחידה או מחלקה חדשה
– ניסיון בניהול מנהלים וצוותים, הן במבנה ישיר והן במבנה מטריציוני