מנהל/ת שירות טכני

לחברה מובילה בתחום פתרונות השינה דרוש/ה מנהל/ת שירות טכני

תחומי אחריות עיקריים:

• מתן מענה מקצועי ללקוחות/חנויות/סוחרים הרשת בנושאים טכניים הקשורים למוצרי החברה   ואף הדרכות מקצועיות לחנויות בעת הצורך.
• אבחון תקלות ומתן פתרונות מקצועיים בטלפון, במייל ובאמצעים דיגיטליים נוספים.
• שיחות מנהל במקרים של תלונות, בעיות, אי שביעות רצון או טיפול בלקוחות אסטרטגיים.
• ליווי והנחיית צוות שירות הלקוחות/צוות טכני בנושאים טכניים ומתן ייעוץ מקצועי.
• אחריות על בקרת האיכות הסופית של המוצרים טרם יציאתם מהמרלוג.
•  ניתוח תקלות חוזרות והפקת לקחים לצורך שיפור איכות המוצרים והשירות.
•  עבודה שוטפת מול מחלקות הייצור, הרכש,מחסן ושירות.
•  הכנת דוחות תקופתיים בנושאי איכות, תקלות, תקלות חוזרות, מעקב קריאות ושביעות רצון לקוחות.
• תכנון קווי שירות טכני וניהול צוות שירות+ פקידת שירות.

כישורים נדרשים:

• ניסיון של 3+ שנים בתפקיד ניהולי בשירות לקוחות
• ניסיון בתפקיד שירות טכני
• השכלה רלוונטית –הנדסאי ומעלה-יתרון
• שליטה בPRIORITY –ERP EXCEL  OFICE
• ניסיון טכני משמעותי בעבודת שטח וידע ושליטה בכלי עבודה.